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信息编号:201801109 渔泡888发布

2018年01月10日

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王老师 IP:115.228.77.* 查询中...

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信息内容
淘宝有上十亿的商品,每天也有几千万上亿的顾客从茫茫商品库中挑选商品。我们在电脑前傻傻坐着,终于迎来顾客一声:亲,你好!
我们店铺每天的房租,人员开支以及各项支出,算下平均花多少钱才换来顾客的一声简单的问候?我们怎么舍得让客户溜走,可又曾想过:在这句简单问候的背后,顾客又想些什么?
客服是每个网店最基本的配置,也被认为是最基础的岗位。但基础经常被人忽视,网店客服也没有得到足够的重视。我开网店三四年,从最基本的客服开始,现在我有自己的皇冠店铺,深刻体会到客服的重要性,今天给大家分享精英客服的养成之道
“亲,你好!”在这句简单的问候背后,顾客可能想了以下4个问题:宝贝看起来不错我就要买了,我赚钱也不容易,来还价试下能省就省吧! 描述和评价都让我挺冲动,再来试探一下店家服务真是否像说的哪么好?我关心的问题怎么在描述中没有说明,先来问个清楚再决定买不买吧。这家也不是最便宜的,眼都挑花了,到底比别家好到哪里的呢?
决定我们能否走下去不是VC也不是未来的淘宝,而是顾客!支撑我们能走多远,还是顾客!拿什么让顾客持久相信我们呢?网店客服是自始自终接触顾客的人。
客服的服务分为三个阶段:售前、售中和售后
【售前服务】关键词:亲切、热情、礼貌、专业、灵活
【售中服务】关键词:热情、周到、贴心、细心、耐心
【售后服务】关键词:真诚、倾听、沟通、宽容、理解


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