2025年世界互联网大会乌镇峰会如期而至，作为扎根乌镇的金融服务主力军，工行桐乡乌镇支行以高度的责任感和使命感，全面升级服务举措，从关怀、支付便利化实践到业务运营改革，全方位保障大会期间金融服务高效、安全、便捷，为这场国际盛会注入强劲金融动能。

为确保世界互联网大会期间金融服务到位，该行一方面对网点运营布局提出针对性建议，在大堂增设多种服务标识，提升客户服务体验；在现金服务区设置“零钱包快速兑换通道”，缩短客户排队时间；在客户等候区滚动播放外汇实时汇率，营造浓厚氛围。另一方面则聚焦细节，指导网点开展服务礼仪强化培训，全面提升员工服务水平。上级行的关怀与指导，为工行桐乡乌镇支行服务保障注入了一针“强心剂”。

此外，针对大会期间外籍人士、老年群体等特殊客群的支付需求，工行桐乡乌镇支行推出多项创新举措，打造“零障碍”支付环境。一是零钱包进商户。该行组建专项团队，深入乌镇景区周边酒店、餐饮、零售等商户，上门提供零钱包兑换服务。“游客来自世界各地，有的习惯用现金，工行的零钱包帮我们解决了找零难题，生意更顺了！”在景区内开了十多年名宿的沈先生夸赞到。二是绿色通道换零钱，该行开设兑换零钞便利通道，为出租车司机、老年客户等提供即来即兑服务，同时配备小面额人民币储备，满足日常找零需求。三是现金服务大篷车进社区，针对偏远社区居民，该行带领员工深入社区开展现金服务宣传与业务办理，打通金融为民服务“最后一公里”。

值得一提的是，为应对大会期间客流高峰，工行桐乡乌镇支行全面优化业务运营模式。一方面在智能柜员机设备上增设远程视频审核功能，客户办理开户、大额转账等复杂业务时，可实时连接后台客服，全程“面对面”指导。截至10月末，该行自助设备非现业务迁移率达90.9%，进一步强化了网点的客户分流。另一方面通过引入远程服务柜，客户通过视频连线即可完成密码重置、对公开户等业务，真正实现“线上+线下”无缝衔接。

世界互联网大会乌镇峰会不仅是全球互联网技术的展示窗口，更是金融服务创新的重要实践场地。工行桐乡乌镇支行以支付便利化为切入点，以业务运营改革为支撑，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。从零钱包的“小切口”到远程服务的“大变革”，从网点服务的“精细化”到科技赋能的“智能化”，工行桐乡乌镇支行正以全方位、高质量的金融服务，为大会的顺利举行保驾护航，也为构建包容、普惠、有韧性的数字世界贡献了工行智慧与力量。

未来，该行将继续深化金融创新，以更优质的服务助力数字经济高质量发展，书写金融与科技融合的新篇章。（徐霏洋）