“有朋自远方来，不亦乐乎！”工行桐乡支行营业部一直以来积极响应国家关于外籍人士来华便利化政策，做好外籍来华人员支付服务优化工作，满足不同类型人员账户服务需求。

近日，一位来自加拿大的外籍客户来到工行桐乡支行营业部，客服人员小陆第一时间注意到了这位特殊的客户，遂主动通过熟练的英语询问该客户需要办理什么业务，通过短暂的沟通了解到该客户是在桐乡某学校工作的外籍教师，需要将银行卡中的薪酬购汇成加拿大元，并转至境外的亲属。客服人员在审核材料后引导该客户至柜面办理，在业务经办期间，该行工作人员一方面礼貌回应客户疑问，关怀客户情绪，另一方面严格遵照柜面业务服务流程，做好相关外汇业务提示，最终在网点工作人员的协助下，该外籍客户完成购汇并顺利将其汇往境外。“Thank you so much！”外国友人连连称赞工作人员的用心尽职，并对工行桐乡支行营业部的高效优质服务表示感谢。

为确保后续该客户银行卡的正常使用，该行工作人员还主动指导客户开通手机银行，并顺利完成了移动支付绑卡等非柜面业务。

即使语言不通，文字不同也抵挡不住工行桐乡支行营业部员工贴心温暖的服务。据悉，工商银行桐乡支行营业部作为桐乡市工行系统内唯一一家五星级营业网点，在日常工作中曾多次开展境外人员支付便利化培训工作。

下一步，工行桐乡支行营业部将全方位优化营商环境，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，用行动诠释良好服务典范，为进一步服务民生作出更大贡献。（陆欢杰、吕湘）