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工行桐乡梧桐支行助力破解“找零难”困局

原创 金周颖2024/05/15 16:46:03 发布 来源: 作者: 178 阅读 0 评论 0 点赞

为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,进一步优化人民币现金支付服务,提升现金支付便利性水平,今年以来,工行桐乡梧桐支行多措并举积极推广“零钱包”兑换服务。

一、依托网格化机制进行上门服务。根据整治拒收人民币现金专项行动要求,该行对于网格内经营主体进行排摸截至4月15日进度已达到100%。此外,按照中国人民银行嘉兴市分行要求,该行重新细化了网格颗粒度,已开展第二轮暗访排摸,每周按照量化指标完成排摸任务,同时根据客户需求建立上门收款、送款服务,定期主动联系商户是否需要现金兑换。

     二、立足厅堂提供标准化“零钱包”。该行在网点厅堂配置3种规格“零钱包”,总金额分别为100元、300元、500元,每种规格“零钱包”内配置了5元、10元、20元3种券别。在客户来到网点表示要办理零钞兑换业务时,该行大堂经理将主动介绍“零钱包”中的金额、券别,然后询问客户是否符合需要。如符合客户需要,则在厅堂将“零钱包”兑换给客户;如与客户需求不一致,应根据客户实际需要,引导客户到柜面绿色通道,完成个性化零钱包的配置和兑换,力争“即来即兑,即兑即走”。

    三、建立出租车公司零钞兑换服务机制。作为桐乡市XG出租车有限公司基本户开户网点,该行为其设置了“零钱包”兑换通道,如有出租车司机等需要兑换,能够实现快捷兑换或上门服务,获得了企业方的连连好评。

    “零钱包”虽小,却破解了客户“找零难”的困局,提高了金融服务效率与客户体验。下一步,工行桐乡梧桐支行将继续加大宣传,积极推广“零钱包”兑换服务,为广大群众提供更加便捷的现金收付服务,助力优化现金使用环境。(刘希)

 


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