为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，进一步优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性水平，今年以来，工行桐乡梧桐支行多措并举积极推广“零钱包”兑换服务。

一、依托网格化机制进行上门服务。根据整治拒收人民币现金专项行动要求，该行对于网格内经营主体进行排摸，截至4月15日进度已达到100%。此外，按照中国人民银行嘉兴市分行要求，该行重新细化了网格颗粒度，已开展第二轮暗访排摸，每周按照量化指标完成排摸任务，同时根据客户需求建立上门收款、送款服务，定期主动联系商户是否需要现金兑换。

     二、立足厅堂提供标准化“零钱包”。该行在网点厅堂配置3种规格“零钱包”，总金额分别为100元、300元、500元，每种规格“零钱包”内配置了5元、10元、20元3种券别。在客户来到网点表示要办理零钞兑换业务时，该行大堂经理将主动介绍“零钱包”中的金额、券别，然后询问客户是否符合需要。如符合客户需要，则在厅堂将“零钱包”兑换给客户；如与客户需求不一致，应根据客户实际需要，引导客户到柜面绿色通道，完成个性化零钱包的配置和兑换，力争“即来即兑，即兑即走”。

    三、建立出租车公司零钞兑换服务机制。作为桐乡市XG出租车有限公司基本户开户网点，该行为其设置了“零钱包”兑换通道，如有出租车司机等需要兑换，能够实现快捷兑换或上门服务，获得了企业方的连连好评。

    “零钱包”虽小，却破解了客户“找零难”的困局，提高了金融服务效率与客户体验。下一步，工行桐乡梧桐支行将继续加大宣传，积极推广“零钱包”兑换服务，为广大群众提供更加便捷的现金收付服务，助力优化现金使用环境。（刘希）