“我没有在工行办理车贷业务，为啥有这个短信呢？”近日，工行桐乡支行客户经理小庄接到客户孙先生微信咨询，短信页面截图显示来自“杭州KY汽车销售服务有限公司”，短信通知苏先生车贷分期即将结束，需要携带相关证明材料办理后续业务，甚至连孙先生全名一字不差。还好孙先生警觉，立马想到了身边有一位在工行从事汽车分期业务的工作人员小庄。

“保持冷静，先打95588电话问问工行官方客服有没有这张卡！”凭多年的反诈经验，以及对客户孙先生基本情况的了解，小庄直觉认为孙先生应该是收到诈骗短信了。于是，孙先生按照小庄的提示，拨打95588进入人工服务，向人工客服核实一下有没有这张卡，有没有这笔车贷。“查了，是诈骗短信。”看到孙先生的回复，小庄如释重负，但也算意料之中。

前后不到五分钟，这起以车贷结清为由的电信诈骗事件被成功识破。“还好，身边有个工行小姐姐！”听到孙先生的感谢，小庄深刻地感受到来自客户的信任，作为工行的一份子，小小的一个举动，能让“您身边的银行，可信赖的银行”的广告语深入客户心中。

近年来，工行桐乡支行始终贯彻以人民为中心的发展理念，有效发挥支行反诈治理专班作用，落实各网点积极和网格内公安机关、社区对接，扎实开展打击治理电信网络诈骗工作，深化涉诈“资金链”治理，从多渠道、全方位向客户开展反诈宣教，引导下载“国家反诈中心”APP，致力于不断提高社会公众的防骗意识和应对能力，助力平安建设向纵深推进。