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退款先转16万?民生银行杭州分行成功拦截电信诈骗

原创 金周颖2022/09/09 09:53:38 发布 来源: 作者: 149 阅读 0 评论 0 点赞

退款先转16万?民生银行杭州分行成功拦截电信诈骗

近日,民生银行杭州分行客户张阿姨到行内咨询,称想看下自己买的如意宝产品里的钱在哪里。

客户张阿姨到店比较着急,民生银行杭州分行社区经理让阿姨先登录自己手机上的民生银行app,以便查看,在此过程中张阿姨不断的接到同一个号码打来的电话。开始社区经理以为是普通的骚扰电话。但是最后对方说只需要5分钟时间操作,且隐约说到退款的问题。社区经理立刻询问张阿姨的老伴事情经过。他说昨晚收到电话,说有个快递掉件了,快递公司打电话来说需要提供账户信息,给她退款。社区经理立刻怀疑是电信诈骗,让阿姨不要操作,挂断电话。但电话立刻再次打来,社区经理直接询问对方,是什么快递公司,快递单号是多少,丢件金额是多少,对方全部避而不答。社区经理当即判断为诈骗电话,立刻挂断电话并拨打96110,并且拨打10000关闭了张阿姨跨境电话拨入的功能,防止对方再次拨打电话。

操作完成之后再次询问张阿姨详细事情经过,原来昨晚对方电话进来,说可以退款,要求张阿姨提供个人账户信息,在手机上按照他们指定的APP,并且说需要转账给对方才能退款。张阿姨表示已经操作转账,所以来银行查查自己的钱还在不在。经过查看,张阿姨只是将钱从基金里赎回到存款账户,16万还在自己的卡上,没有转出到对方账户。社区经理也帮张阿姨卸载了对方要求装在手机上的app,同时在经过张阿姨同意之后,关闭了张阿姨线上转账的功能,并再次提醒阿姨,之后一定要小心,千万不能转账给陌生人,一定要转账也到银行柜台上进行操作。

张阿姨来网点时行为举止比较急切,一开始并未多说,只要求帮助查看自己的账户余额。社区经理了解了情况后,客户在社区经理提醒存在诈骗的可能性后,仍表示要进行操作拿回快递退款。社区经理为了保险起见,继续劝导客户停止操作,直接对话诈骗分子,同时拨打96110反诈电话,让阿姨听到警察确认对方为诈骗分子,切断拨打电话途径,防止客户再次遇到这种情况,同时关闭线上转账功能。

张阿姨的异常行为是陷入网络诈骗圈套,诈骗分子利用张阿姨想拿回快递退款心态,诱导她按照APP,并要求其转账。幸好在民生银行杭州分行工作人员提示下,张阿姨转账并未成功,避免了损失。

面对高发且花样繁多的新型电信诈骗,民生银行杭州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从机制搭建、投诉处理、宣传教等多方面入手,对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传,对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力,做到对突发事件的准确判断,以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全,筑牢反诈防骗的金融防线,切实守护好客户的“血汗钱”。


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