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在银行办理业务,你喜欢机器服务还是面对面的交流? 80岁的杭州市民王大伯谈出了自己的感受

原创 金周颖2022/06/29 08:52:03 发布 来源: 作者: 96 阅读 0 评论 0 点赞

在银行办理业务,你喜欢机器服务还是面对面的交流?

80岁的杭州市民王大伯谈出了自己的感受

 

西湖区文一路66号,民生银行杭州湖墅支行,现年80岁的市民王大伯经常踩着一辆自行车来这里“串门”。支行内的服务经理以及理财经理看到王大伯都会热情打招呼,就像一家人一样唠着家长里短,王大伯说,“非常喜欢这里的氛围,现在大环境变了,智能化了,很多东西都要在手机上操作。但对我们老年人来说,还是喜欢人与人面对面的交流,喜欢这份烟火气。”

 

关爱“一老一小”

释放民生温度

“湖墅支行成立于2003年6月,长期以来一直服务西溪街道、白荡海社区、石灰桥社区片区的居民,时间久了,大家彼此就特别熟悉,客户来到支行经常会有一种‘回家’的感觉。”民生银行杭州湖墅支行厅堂主管邹琬月告诉记者,“民生银行十分关注‘一老一小’群体,围绕老年人常用的金融产品和高频服务事项,大力发展‘银发经济’,提升老年人的金融服务体验感和获得感。与此同时,支行还会不定期举行亲子公益主题活动,关注青少年儿童成长,释放民生温度。”

就在不久前,民生银行服务经理袁世丹为行里的老年客户孙先生上门办理了理财产品赎回,解决了孙先生家人着急用钱的需求。原来,孙先生因为近期卧病在床,原先的手机号也注销了,无法亲自赶往柜台办理理财产品赎回。在了解情况后,服务经理袁世丹和理财经理带着移动运营pad,上门协助孙先生修改了在湖墅支行的预留手机号,在合规要求下,特事特办、上门服务,协助孙先生登录手机银行进行理财产品赎回。事后,孙先生一家连连道谢,“没想到民生银行的服务这么周到,还专门派服务经理上门为客户服务,真的是系民生,为民众办实事!

王大伯补充说道,“作为我们老年人来说,最为关心两件事,第一是方便,第二是资金安全,恰恰这两点民生银行都做到了。民生银行给人一种安全感,又不失人与人的那种温度,我面对的不再是冷冰冰的机器,而是能够实实在在倾听老年人心声、老年人需求的,带有人文关怀的‘人的服务’,它不是人工智能,但是强过人工智能百倍。前不久,民生银行还面向我们老年人群体宣讲防范电信诈骗、辨别假币、守护征信,普及防范‘提供养老服务’、‘投资养老项目’、‘销售老年产品’为名的非法集资活动,提升老年金融消费者的金融防诈意识,守住老年人的‘钱袋子’和‘养老钱’。我觉得这些服务都很好,值得大力弘扬,这也是我这8年多来一直选择民生银行的一个原因。”

6月17日,民生银行湖墅支行联合白荡海幼儿园举办了悦家童趣“健康保卫战 爱护孩子的眼睛”公益活动,支行工作人员通过互动提问、模拟演示及亲手教学的形式提升小朋友们的护眼意识。此外,湖墅支行还为到场的每一位小朋友及家人赠送了“悦家童趣”专属福袋,小朋友及老师都对此次活动纷纷点赞。民生银行杭州湖墅支行厅堂主管邹琬月补充道,此次公益活动不仅增加了小朋友们的乐趣和护眼小知识,也增了民生银行湖墅支行同邻近社区的友好关系,让社区居民在暑假来临之际获得更多的幸福感。

 

引金融活水

提升杭城百姓、杭城企业幸福指数

金融与实体经济共生共融,在疫情反复,影响社会经济尤其是民营企业、中小微企业个体工商户的背景下,民生银行杭州分行主动出击、靠前发力,积极推进落实普惠金融服务保障的各项举措,主动对接各类企业特别是中小微企业融资需求,落实利率优惠,不断创新产品与服务,为企业减费让利的同时提供更优质的金融服务。

在减费让利、助力小微企业、民营企业攻克难关层面,自2021年9月30日以来,民生银行杭州分行通过继续免收银行账户服务收费降低人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费,降低电子银行服务费、降低自营收单商户银行卡刷卡手续费等一系列措施,累计为4,000家小微企业和个体工商户进行减费让利,直接降低中小微企业资金流通成本,进一步优化营商环境,促进消费提质扩容,为中小微企业提供了良好的金融环境,助力企业稳步发展。

在帮扶“新市民”扎根“新环境”层面,民生银行杭州分行发挥多年深耕小微金融的优势,针对集中吸纳“新市民”群体就业的小微企业和个体工商户,采取有效措施提供多样化的金融服务,有力支持“新市民”创业就业,积极推动、优化线上信用贷款、简化授信流程,满足新市民创业多元的授信需求,为新市民提供更加便捷的服务体验。

在解决老年人运用智能技术困难、消除“数字鸿沟”层面,民生银行杭州分行持续推动互联网应用适老化改造,手机银行推出“至简版”功能,精选老年客户高频使用功能,解决老年客户操作手机不便的问题,操作更便捷。此外,民生银行杭州分行启动了“民生关怀”计划,开展适老公益活动,构建幸福养老服务体系。以“悦享课堂”系列公益活动为例,截至2022年5月末,累计开课620次,吸引5,340人次参与。同时推出老年人专属的悦享主题卡片,悦享专属金融产品,以及悦享便利、悦享健康、悦享出游、民生悦享日优惠购等专属权益。与杭州市木兰拳协会联合举办了“民生悦享·共练一套拳”大型木兰拳扇舞系列比赛,报名人数超过1,200人。

展望未来,民生银行杭州分行将继续秉持“服务大众,情系民生”的初心使命,打造从金融到生活的一站式服务,以更高质量、更有温度的综合金融服务,助力浙江高质量发展建设共同富裕示范区。


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