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民生银行臧启海:服务企业不厌其细

原创 金周颖2022/04/24 14:38:27 发布 来源: 作者: 148 阅读 0 评论 0 点赞

“办普惠,找小臧",如今已是盐城当地很多小微企业主挂在嘴边的话

臧启海原是民生银行盐城分行的一名对公客户经理,2020年7月份,转岗为小微客户经理。面对小微企业“短、频、快、急”的金融服务需求,他形容仿佛从“大江大海”走进了“涓涓细流”。不过,他很快适应了这一转型“服务,不厌其细。”这是减启海的职业习惯。无论身处何种岗位,他已习惯将这种服务意识贯穿于整个金融服务环节的始终。他报企业以真诚,奋斗也为他开启了“荣耀之门”,收获了诸多小微企业的赞誉。做好不起眼的细节

刚刚法入小微条线后的减启海来到一家美容店走访,店主当即表示暂时没有金融服务委或,细心的减启海环顾四周,发现店内收银合无二维码,他使向店主介绍起支付合作项目,店主听要十分满章,高兴地说话:“你提醒的太及时了,客户确s

常常反映付款不方便。"

一个小小的细节,迅速拉近了两人的距离。此后,店主把臧启海当成了朋友,并主动介绍自己有资金需求的亲戚朋友给臧启海。“机会总是留给有准备的人。”臧启海认为,面向小微企业开展金融服务,就要从很多不起眼的细节破局。

在一次洗车时,洗车店业主与减启海聊起天,无意间说道自己一直想开一家分店,但苦于资金短缺,说者无意,听者有心,减启海立即凭借自己的专业知识,建议店主申请银行授信,资金紧张时可以随时支用、随用随还。让店主没想到的是,在威启海的帮助下,民生银行很快就向他授信了100万元,后续又根据其需要增加了90万元授信,彻底解决了他的资金难题,

做“开渠引流者”

在同事眼里,减启海是个“大忙人”,奔跑的脚步从未停歇过。减启海从业数年来,说得最多的一句话就是:“好的,我马上过来!”只要企业有金融服务需求,减启海不管是否节假日,不管是否在休息,不管距离远近,他都会第一时间放下手头事务赶过去为客户提供专业的金融服务。

在“些交呼降”的同时,他还主动上门服务,为了及时堂据行业趋势,他主动加强与银行同业客户经理之间的交流沟通,了解相关银行小微产品的特点,对于其他银行机构做不了业务,他总是相方设法,用民生银行自身的特色产品为小街企业报

供服务。用他的话说:“只要我们多用一点心,企业就能多减少一些烦恼。"

此外,减启海还很注意维护与老客户的关系。他认为良好的口碑往往会带来事半功倍的连锁反应。在向企业介绍民生银行的理财产品时,他特别注重企业的诉求,会花上很长的时间围绕一个企业做足功课。

这种用心细致的服务理念让减启海深受小微企业的信赖。2021年上半年,一位企业主向减启海介绍了一个有资金需求的朋友,他当晚上门拜访,很快就为该企业办理了290万元的授信,解决了其资金难题。事后,获得贷款的企业负责人专门致电感谢“介绍人”,称赞“介绍人”为他介绍了一个靠谱、专业、暖心的朋友。

"守岁月静好,需有人负重前行;看细水长流,需有人开渠引流。”这是减启海写在笔记本上的一段话,他以此时刻提醒着自己,要做“负重前行人”,要做“开渠引流者”。(CIS)


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