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工行桐乡凤鸣支行优化老年客户金融服务

今年以来工行桐乡凤鸣支行根据周边老年客户的特点,更有针对性地做好金融服务,不断创新服务方式,借助市分行年年有余活动,为老年客户量身打造系列服务举措,取得了较好的效果。
         方面耐心帮助,提供温暖细致的服务。随着越来越多的业务迁移到智能银行上处理,老年客户也越来越需要大堂客服人员的指引和帮助。为更好地服务客户,自今年下半年开始网点将大堂经理调整成了细心体贴的女员工;同时针对因老人行动不便等特殊原因需要上门服务的情況,网点积极调配人手提供上门服务每月8是退休老人领取退休金的高峰期,网点都提前安排大堂人员,积极引导分流客户,减少客户排队时间,提高服务效率和品质。
         另一方面把控风险,做客户资金安全的坚强后盾。老年人由于面对新信息、新技术的适应能力弱,常常给了一些不法分子可乘之机。网点大堂服务人员在服务老年客户时,始终保持警惕,尤其是面対老年客户大额款项转账业务时,始终坚持多问一句,防止客户因接到诈骗电话被迷惑而汇款,更好地防范社会金融风险。(寿吉)


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